Perguntas Frequentes

Disponibilize um terminal ATM KWANZA 24 sem custos e atraia clientes para a sua loja

O que é um ATM KWANZA 24?

É um equipamento ligado à Rede MULTICAIXA, que permite aos utentes de cartões bancários terem acesso a um vasto conjunto de serviços e de funcionalidades como:

Levantamento de numerário
Pagamento de serviços
Consultas de saldo e movimento de conta
Transferências bancárias
Adesão ao canal MCX Express
Alteração do PIN do cartão

O seu cartão foi capturado?

A captura de cartão pode acontecer por diversos motivos. O sistema está preparado para comunicar esses motivos ao utilizador:

Cartão em lista negra
Tentativas de PIN excedidas
Cartão expirado ou inválido
Ataque contra o sistema
Captura por avaria do Caixa Automático KWANZA 24
Captura por ordem da instituição emissora
O utente do cartão deverá dirigir-se à instituição emissora do cartão para a resolução do problema.

O ATM KWANZA 24 não deixa o cliente recolher o cartão?

Quando o ATM indica ao cliente que deve recolher o cartão, mas este não é apresentado ao cliente para recolha, significa que o mecanismo de entrega do cartão ao cliente não funcionou adequadamente.

O cliente deve aguardar cinco minutos e informar imediatamente a instituição emissora do cartão.

Se estiver acompanhado por uma pessoa conhecida, deverá solicitar-lhe que aguarde junto do ATM enquanto contacta a instituição.

O aparente mau funcionamento do mecanismo de entrega do cartão pode configurar uma tentativa de fraude.

A sua operação demorou muito tempo?

O ATM KWANZA24 tem várias temporizações para a realização de diferentes operações.

Se o cliente demora muito tempo a desencadear uma operação e não a realiza no tempo estipulado, a mesma operação será interrompida.

É fornecida uma mensagem indicativa de que terminou o tempo disponível e o cartão é entregue ao cliente, para que possa repetir a operação.

O seu cartão foi retido?

Terminado o tempo disponível para a retirada do cartão (time-out), este é retido por motivos de segurança.

Neste caso, o utilizador deverá dirigir-se à instituição emissora do cartão para resolver o respetivo problema.

O valor das notas entregues difere do valor solicitado?

Pode ocorrer falhas na contagem de notas. Se o valor entregue for diferente do que foi solicitado, o cliente deverá dirigir-se à instituição emissora do cartão com o talão da operação e solicitar a regularização da situação.

Caso não possua o talão comprovativo, o cliente terá de identificar o local onde se encontra o ATM KWANZA 24, bem como a data e a hora (aproximada) da realização da operação.

O ATM KWANZA 24 recolheu as suas notas?

Quando o cliente não retira as notas no tempo definido, o ATM recolhe-as como medida preventiva implementada no sistema. O valor do levantamento poderá ser regularizado na conta debitada, mas o cliente deverá comunicar a situação à instituição emissora do cartão.

O ATM KWANZA 24 estava em actualização?

Quando o ATM apresenta a mensagem “CA em actualização”, é quando o ATM entra automaticamente em processo de actualização do sistema, não tendo nenhuma relação com a operação antes realizada. Normalmente, esta mensagem dura menos de um minuto. O cliente seguinte (ou o mesmo, caso queira realizar outras operações) poderá aguardar pela conclusão da actualização.

O ATM KWANZA 24 não conseguiu ler o cartão introduzido?

Quando o ATM não consegue ler o cartão introduzido:

- O cartão introduzido no CA pode ter problemas no chip ou na banda magnética.

- Pode existir uma anomalia no leitor de cartões do ATM.

- O ATM apresenta uma mensagem indicativa do problema e o cartão é entregue ao cliente.

- O cliente deve tentar utilizar outros ATM's, antes de concluir que o cartão necessita de ser substituído.

O talão emitido pelo ATM KWANZA 24 não estava legível ou não saiu?

Quando o talão emitido pelo ATM não sai ou tem uma difícil leitura, o cliente poderá dirigir-se a qualquer outro ATM da Rede MULTICAIXA e obter uma 2ª via do talão relativo à operação.

Pretendo instalar um ATM KWANZA 24 no meu negócio. Quem devo contactar ?

Deverá preencher o formulário disponibilizado neste site. Após análise da informação, será contactado por um elemento da Equipa KWANZA 24

Porquê instalar um ATM KWANZA 24 e não um ATM de uma outra Instituição ?

A KWANZA24 está ligada na Rede da EMIS, empresa gestora da Rede MULTICAIXA, disponibilizando todos os serviços existentes na Rede MULTICAIXA. Os nossos ATM podem ser usados com cartões de todos os Bancos nacionais e internacionais, 24 horas por dia e sete dias da semana. Assim, podem ser usadas por todos os Angolanos com os seus cartões bancários, para efetuarem, para além dos levantamentos, os principais movimentos que conseguem realizar nos ATM da rede MULTICAIXA, nomeadamente consultas, pagamento de serviços, carregamentos de saldo de telemóveis, televisão, entre outros, com toda a segurança que já lhes é familiar.

Quem é o responsável se o ATM KWANZA 24 estiver fora de serviço?

Os equipamentos KWANZA 24 são monitorizados, por via remota, 24 horas por dia, 7 dias por semana, assegurando-se uma prestação e disponibilização de serviço com elevados níveis de estabilidade. Estes sistemas identificam as avarias e faltas de dinheiro, permitindo que os técnicos se desloquem à sua loja para resolver esses temas antes mesmo que qualquer cliente ou utilizador tenha algum impedimento para usar o terminal, ou seja, evitando qualquer reclamação. No entanto, terá ao seu dispôr um contacto telefónico e de e-mail para poder chamar a KWANZA 24 em qualquer eventualidade ou situação imprevista.